La firma Koin, empresa especializada en soluciones antifraude con más de
13 años de operación en Colombia y otros países de América Latina, presentó los
resultados de su estudio ‘La evolución del comercio online en la región’ con
foco en mercados como Brasil, Colombia y México. El informe, elaborado en
alianza con Gmattos, evidencia que el acelerado crecimiento del
e-commerce en Colombia ha estado acompañado de un incremento proporcional en
los riesgos de fraude y en las pérdidas operativas. Para su elaboración, se
monitorearon las principales tiendas online de México y Colombia.
Dieter Spangenberg,
Chief Fraud Officer de Koin explicó: “Para nosotros es fundamental comprender
la situación actual de cada mercado, sus perspectivas de crecimiento y los
riesgos que el fraude representa para el comercio electrónico. Reconocemos que
Brasil, México y Colombia son hoy los países con mayor dinamismo en este
ámbito. Por ello, trabajamos de la mano de Gmattos en un nuevo estudio que
actualiza el panorama y ofrece información clave sobre mercados como el
colombiano. Por primera vez estimamos el volumen de pérdidas registradas en
2025, que en el caso colombiano alcanzó los US$43 millones y proyectamos las
pérdidas por chargeback en 2026 en las compras online con tarjetas de crédito
por US $48 millones. Este hallazgo no solo nos ofrece una nueva dimensión del
problema, sino que refuerza nuestro compromiso de seguir desarrollando
soluciones que protejan a las empresas y a los consumidores”.
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| Dieter Spangenberg |
Ante esta tendencia de crecimiento, Koin y Gmattos señalan que el
fraude online sigue siendo una gran preocupación en las operaciones de venta
online en todos los mercados analizados. América Latina y Europa presentan el
peor índice relativo de fraude online en comparación con otras regiones. Según
el estudio de MRC también publicado en 2026, 4,1% de las ventas online (en
cantidad de pedidos) en estas regiones terminaron en fraude, contra 3,1% en
América del Norte y 3,0% en Asia y Pacífico.
El estudio identifica los retos más urgentes para
Latam
De acuerdo con el análisis que hacen ambas compañías, el comercio
electrónico en América Latina enfrenta dos desafíos simultáneos: el
chargeback y el falso positivo. El
primero corresponde a la devolución forzosa de una transacción con tarjeta
iniciada por el banco del cliente, cuya recuperación en la región apenas supera
el 12%, frente a casi el 20% en América del Norte, lo que implica que el
comercio asume íntegramente las pérdidas derivadas de fraudes exitosos.
El segundo desafío son los falsos positivos, es decir, pedidos legítimos rechazados por
riesgo, que representan ingresos perdidos y afectan la experiencia del
consumidor. Las tasas de aprobación de compras online en América Latina son
significativamente inferiores a las de América del Norte, lo que evidencia un
alto volumen de rechazos indebidos en el checkout. En este contexto, la gestión
de riesgo transaccional debe atender de manera paralela la reducción de
pérdidas por chargeback y la mitigación de rechazos injustificados,
garantizando tanto la seguridad como la continuidad del negocio digital.
En conclusión, la evolución del fraude online obliga a que las
plataformas de prevención
avancen con la misma velocidad que la tecnología que lo impulsa. La aplicación
de inteligencia artificial ya no es una opción, sino un requisito indispensable
para gestionar múltiples variables y detectar anomalías en tiempo real. El
desempeño de los sistemas de riesgo está directamente vinculado al nivel de
madurez con que se integra la IA: cuanto mayor es su aplicación, más robusto y
eficaz resulta el sistema de prevención. Este escenario reafirma que la
innovación tecnológica es la clave para proteger el comercio electrónico y
garantizar la confianza de los consumidores.
Fuente: Prensa Koin (Eliana
García Arboleda – edm comunicaciones)
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